Come gestire i conflitti sul lavoro

Le giornate lavorative non sono tutte uguali, alcune sono produttive ed entusiasmanti, altre difficili e caratterizzate dai malumori tra colleghi o con l’imprenditore. Purtroppo, spesso gli impegni eccessivi, i malintesi, le obiezioni dei clienti e altri fattori causano situazioni di stress che se mal gestite sfociano in un conflitto sul lavoro.

Queste situazioni devono essere affrontate con consapevolezza e determinazione, perché potrebbero peggiorare e rovinare il lavoro di tutto il gruppo, oltre alla produttività. Secondo la nostra esperienza è bene agire per tempo, parlando apertamente e cercando subito una soluzione. Quali sono i passi da fare per gestire un conflitto? Ecco la risposta.

Come nascono i conflitti in azienda?

I litigi possono essere causati da fattori differenti, legati sia all’umore di una singola persona, sia all’incomprensione tra colleghi o al malessere generale in ufficio. Le problematiche sono le più svariate, ma per comprendere come risolvere la situazione è necessario risalire alla fonte del problema.

Le cause di un conflitto a lavoro possono essere tante, per esempio:

• Troppe pause caffè o l’uso esagerato di smartphone che distrae dai propri compiti. Molto spesso in questo caso, i colleghi lavorano il doppio per compensare le mancanze di un altro. In questo caso, non è necessario urlare o litigare, ma individuare il dipendente meno produttivo e cercare di incentivarlo a dare il suo meglio.
• Un’altra causa di conflitto può essere data da un dipendente che si affida troppo agli altri, chiedendo in continuazione favori. La risposta, in questo caso, è imparare a dire di no, senza risultare maleducati o aggressivi, ma sempre con la diplomazia necessaria.
• I conflitti in azienda nascono anche dalla mancanza di comunicazione, che può produrre malintesi o altri litigi. In questo caso è necessario lavorare sulla trasmissione delle informazioni in azienda, organizzando riunioni e stimolando il dialogo tra i dipendenti e con il titolare.

Gestire il conflitto a lavoro: alcuni consigli

Durante la nostra attività di consulenza aziendale, ci capita di assistere a litigi o malesseri tra colleghi, che molte volte non vengono chiariti apertamente, ma si fanno strada tra sguardi, silenzi imbarazzanti e piccole frecciatine. Purtroppo, le antipatie possono influenzare la serenità di un’azienda e rendere il clima pesante per tutti. Spesso infatti, non mancano i colleghi o i titolari che alimentano il conflitto, scegliendo di stare dalla parte di uno o dell’altro contendente, ma questa non è assolutamente la soluzione migliore.

Dopo aver individuato la causa del problema, infatti è fondamentale cercare di non alimentare il conflitto e, anzi, lavorare tutti insieme per riportare la serenità in azienda.

Il lavoro di gruppo, in questo caso, è necessario, se non obbligatorio: il rischio è quello di peggiorare la produttività di tutta l’impresa. Si discute prima con le persone in disaccordo e si cerca, attraverso il dialogo, una risoluzione al problema. Poi, se necessario, si parla con tutto il team di lavoro per chiarire una volta per tutte la situazione.