Oggi hai voglia di uscire in buona compagnia, ti serve qualcuno che ti faccia divertire, sentire a tuo agio e con cui sei in sintonia. Secondo te cosa è meglio fare: chiamare il tuo migliore amico per una birra e quattro risate o uscire da solo con la speranza di incontrare qualcuno che voglia trascorrere un po’ di tempo con te?
Sicuramente la seconda scelta potrebbe portarti tanti vantaggi: uno stimolo in più per farti conoscere, tanta adrenalina e la possibilità di allargare il cerchio delle amicizie. Ma la prima opzione è sicuramente quella in cui dovresti confidare maggiormente: non hai bisogno di fare troppi sforzi per conquistare e far divertire il tuo vecchio amico, perchè conosci i suoi gusti, sapresti come interfacciarti con lui e sicuramente hai tante cose da dire… e poi è importante coltivare le amicizie.
Lo stesso discorso vale per i tuoi clienti: sei così impegnato a cercarne di nuovi, che spesso trascuri quelli che ti hanno già scelto una volta e che, probabilmente, sono pronti ad affidarsi nuovamente a te. La loro fidelizzazione è un obiettivo importante per la tua azienda in un contesto dove il target è sempre più esigenze e la concorrenza competitiva.
Ecco i nostri consigli per fidelizzare i tuoi clienti!
Loyalty marketing: prenditi cura di chi ti sceglie!
Il loyalty marketing è quella disciplina che concentra tutte le sue attività nella fidelizzazione del cliente. Il concetto base è abbastanza semplice: soddisfali e coccolali e loro non solo non lasceranno la tua azienda, ritornando sempre, ma sapranno anche spargere la voce e attrarre nuovi clienti. La tua clientela migliore non è quella che torna, ma quella che ti raccomanda anche ad amici, conoscenti, parenti; che parla bene di te nei siti web, nei forum e sui social network.
Il passaparola è uno dei migliori metodi per farsi pubblicità e tu potrai ottenere, così, due risultati con una sola attività: ottenere nuovi clienti e rinnovare la fiducia di quelli vecchi. Certamente non è facile mantenere il rapporto con il cliente, ma esistono molte tecniche che ti permettono raggiungere questo traguardo e veri e propri programmi di fidelizzazione.
In base alla nostra esperienza di coach a fianco degli imprenditori, vogliamo offrirti i nostri consigli per non perdere i tuoi vecchi clienti.
1. Regala sorrisi e gentilezza
Comportati, come vorresti che si comportassero con te: uno degli elementi che potrebbero rendere soddisfatto il tuo cliente è l’accoglienza che tu offri nel tuo negozio o nella tua azienda. Accogli i tuoi clienti con un sorriso e mostrati sempre disponibile ad ascoltare e comprendere le loro esigenze. Se dimostri di essere gentile e disponibile, hai già conquistato metà del loro cuore.
2. Coinvolgi il cliente
Il secondo punto su cui desideriamo porre l’accento è il coinvolgimento: se i tuoi clienti si sentono parte integrante di un grande progetto, sicuramente non lo lasceranno così facilmente, anzi si mostreranno sempre disposti ad aiutare e dare il loro contributo.
Puoi invogliarli a partecipare proponendo dei contest o facendo delle richieste specifiche sul nome di un nuovo prodotto o su altre sue caratteristiche. Richiedi un parere sul tuo servizio, su come migliorarlo o quali elementi modificare. L’obiettivo è far sentire utili i tuoi clienti per tutta la tua azienda.
3. Servizio clienti, lo usi?
Hai presente Amazon, il più grande negozio online al mondo? Il suo successo è dovuto anche ad un customer service senza eguali, attivo 24 ore su 24 e sempre pronto ad offrire supporto e risolvere qualsiasi problema.
Se il cliente sa che per ogni difficoltà tu sarai presente e pronto ad assisterlo con ogni mezzo (social media, e-mail, telefono e anche Skype, per esempio) sicuramente ti prenderà in considerazione più volentieri. Al contrario i ritardi nella risposta delle e-mail, l’assenza sui social network, i tempi di attesa interminabili ti faranno perdere molti punti ai suoi occhi.
4. Tieni aggiornati i tuoi clienti
Il miglior modo per mantenere alta la fiducia dei tuoi clienti è aggiornarli costantemente sulle tue iniziative, sulle promozioni e sugli eventi della tua azienda. Puoi farlo in tanti modi, per esempio con una newsletter da inviare costantemente a tutti gli iscritti, con il blog in cui parli della tua azienda e del tuo lavoro o anche incontrando di persona i tuoi contatti per una piacevole pausa pranzo.
Infine ti raccomandiamo di usare qualsiasi mezzo per tenerti in contatto con i tuoi clienti, anche quelli digitali: molte aziende per esempio usano Facebook per condividere il loro lavoro con chi segue la pagina. Anche noi abbiamo la nostra pagina Facebook che usiamo quotidianamente per condividere utili aggiornamenti per le piccole medie imprese.