Il controllo è uno degli aspetti fondamentali per i diversi settori aziendali, anche quando si parla di performance. Molte aziende hanno introdotto metodi che permettono di gestire, pianificare e migliorare l’impresa e le sue attività.
Oggi le aziende operano in mercati competitivi e in continuo cambiamento e avere i mezzi per un controllo efficace è fondamentale, soprattutto quando si parla di performance. Il nostro team di consulenza aziendale e strategica usa diversi metodi per aiutare gli imprenditori a gestire meglio la propria azienda.
Oggi ci concentriamo su un argomento a noi caro: la valutazione delle performance aziendali!
Valutazione delle performance aziendali: quali sono i modelli da seguire?
Come abbiamo detto in un articolo precedente, ogni membro di un’organizzazione imprenditoriale vende, anche chi non lavora a stretto contatto con la clientela. Per organizzare una rete di vendita è fondamentale che vertici dell’azienda sappiano trasmettere a tutti i lavoratori una vision e una mission da soddisfare. In altre parole, per migliorare le performance è necessario che tutti i livelli dell’azienda condividano un obiettivo e collaborino insieme per raggiungerlo. Spesso osserviamo che questi accordi non vengono rispettati, alcuni remano contro o ci sono delle incomprensioni o ancora alcuni non collaborano o non contribuiscono alla crescita aziendale.
I motivi possono essere i più disparati: la strategia è stata decisa dall’alto senza una spiegazione e quindi non è condivisa dal resto del gruppo, ci sono difficoltà a dimostrare che una strategia funziona e i lavoratori sono demotivati, le risorse umane non sono state coinvolte o l’organizzazione dei processi lavorativi non è allineata con la strategia, in questo caso pratica e teoria non coincidono.
Un buon sistema di controllo deve evitare queste spiacevoli situazioni e facilitare la comunicazione da e verso tutti i livelli aziendali, cercando di focalizzare bene i vantaggi e gli aspetti che creano veramente valore a tutta l’impresa. Perciò prima della valutazione finale deve venire sempre una pianificazione degli obiettivi: senza questa non è assolutamente possibile analizzare i risultati.
Uno strumento utile per pianificare e controllare un’azione è la Balanced Scorecard (BCS) un metodo che unisce da una parte una serie di indicatori di performance, dall’altra le attività operative e la strategia da attuare. Con il BCS è possibile controllare le performance aziendali.
Questo sistema cerca di studiare i risultati raggiunti basandosi su quattro indicatori di performance:
- Il ROI o ritorno di investimento è un indice che aiuta a capire la redditività dell’azienda. Si può calcolare facendo il rapporto tra risultato ottenuto e capitale investito.
- Il ROE (Return on Equity) è il rapporto tra reddito netto (RN) e capitale netto (CN) indica la redditività del capitale proprio.
- Il ROS o Return On Sales indica quanto hanno reso le vendite. Si effettua rapportando il reddito operativo lordo e i ricavi netti di una vendita.
- DCF (Discount ed Cash Flow) misura quando vale un’azienda per un azionista.
- EVA (Economic Value Added) cerca di capire se il capitale investito dall’impresa ha generato abbastanza profitto.
Accanto a questi indicatori bisogna capire qual è il valore dell’azienda per il cliente, in particolare occorre capire quali sono le performance principali per acquisire e mantenere la clientela e se, nel caso, si stiano raggiungendo gli obiettivi prefissati. Questi indicatori prendono il nome di customer driver e rappresentano la capacità dell’azienda di acquisire nuovi clienti, quella di soddisfarli, quanto vale un cliente e così via.
Ogni azienda deve poi progettare un proprio sistema di pianificazione con indicatori che aiutano a definire gli obiettivi raggiunti nel breve e lungo periodo. Misurare le performance efficacemente non è molto facile perchè molte aziende sono ancora concentrate sul rendimento di breve periodo invece pensiamo che studiare un periodo più ampio e soprattutto pianificarlo sia molto importante anche in termini organizzativi.
Introdurre in azienda un sistema di valutazione e controllo può essere molto stimolante anche per i dipendenti che si sentono più motivati a dare il meglio e, allo stesso tempo, permette all’imprenditore di monitorare con maggiore attenzione l’andamento della sua azienda.