Una delle domande più frequenti durante i nostri seminari e giornate al fianco degli imprenditori è “Come faccio a trovare nuovi clienti?” Sappiamo che riuscirci non è sempre facile, ma esistono diverse strategie che potresti applicare al tuo modello di business per incrementare la tua clientela.
Vediamo subito come fare!
Cercare e trovare i nuovi clienti: la fidelizzazione
Allargare il portfolio di contatti è uno dei tanti obiettivi di un imprenditore, tuttavia accanto ai nuovi clienti è necessario tenere conto anche di chi ti ha già scelto, fidelizzandolo. Esistono, perciò, due strategie: da una parte si possono ottenere clienti ex-novo, dall’altra ci si deve concentrare nel mantenerli.
Per scegliere su quale strategia puntare ti consigliamo di fare un’analisi del tuo parco clienti, se noti che una parte cospicua di loro ha ancora un alto potenziale per la tua azienda, allora dovrai elaborare dei modi che li convincano a scegliere sempre di comprare da te. Per farlo, puoi anche sfruttare la potenza della rete. Per esempio, puoi raccogliere in un database le e-mail dei tuoi clienti e inviare periodicamente delle newsletter comunicando quali sono le novità, le offerte e le promozioni della tua azienda. Ma per fare qualcosa di ancora più specifico e apprezzato potresti inviare degli sconti il giorno del compleanno di ogni cliente, invitandolo, così a comprare nuovamente da te.
Esistono dei casi in cui la gamma di prodotti in vendita non è di uso frequente, ma è più limitata e ha un ciclo di vita abbastanza lungo. Parliamo, in questo caso, di automobili, barche, elettrodomestici, mobili e così via. In questo caso per fidelizzare si devono trovare altri stratagemmi.
Sicuramente una persona non può comprare un automobile ogni anno, così come non può cambiare in continuazione l’arredamento della sua casa. Tuttavia, potrebbe aver bisogno di un cambio ruote o un altro componente del prodotto. In questo caso si possono fare offerte relative ai ricambi o accessori.
Ma, lo sappiamo bene, la qualità del prodotto non è l’unico elemento che permette ad un’azienda di fidelizzare i suoi clienti. Devi puntare all’incremento dei servizi offerti: la competenza degli addetti alla vendita e l’assistenza nel post-vendita sicuramente sono due elementi che conferiscono valore all’azienda e le permettono di mantenere clienti.
Come trovare nuovi clienti potenziali: target e obiettivi
Per trovare nuovi clienti è fondamentale analizzare bene il target a cui ci si riferisce, ovvero la fascia di persone potenzialmente interessate ai tuoi prodotti o servizi. In un articolo precedente abbiamo dato i nostri consigli per identificare il target di un’azienda. Questo è un passo fondamentale per offrire il prodotto/servizio alla persona giusta.
Una volta identificato questo obiettivo, bisogna raggiungerlo grazie ad una gestione strategica delle vendite: è fondamentale formare il team di vendita e focalizzarsi verso i risultati.
L’attività sinergica del gruppo può portare molto lontano e soprattutto permette di raggiungere con successo un obiettivo di vendita!