Visto che oggi è il primo Agosto e che molti di voi probabilmente ci stanno leggendo mentre sono in ferie, magari in vacanza altrove, vogliamo parlarvi della logistica, paragonandola ad un viaggio, quello fatto dai prodotti che partono dall’azienda e arrivano al cliente.
Un viaggio importante, insomma, capace di determinare la reputazione della vostra azienda, conquistare il cliente e guadagnarne di altri. Questo viaggio è proprio una catena, che deve saper unire efficacemente tutti gli anelli che la compongono.
Se un anello si spezza tutta la catena logistica della vostra impresa potrebbe rovinarsi. Ed ecco che l’azienda potrebbe avere grosse ripercussioni.
Per evitare questo, vi consigliamo di leggere l’articolo e scoprire come potete, con un po’ di attenzione e determinazione, migliorare la logistica all’interno della vostra organizzazione.
La gestione della logistica in azienda: cosa c’è da sapere
Quando parliamo di catena logistica ci riferiamo ad un flusso di prodotti o servizi che dall’azienda deve arrivare al cliente finale, passando in alcuni casi per il fornitore. In questi casi bisogna considerare i tempi necessari per preparare i prodotti alla consegna e quelli per farli pervenire al cliente, tenendo conto della sua distanza, di eventuali intermediari, del tipo e del costo del trasporto.
La qualità del servizio viene attentamente giudicata dal cliente: lui è particolarmente sensibile alla puntualità, all’integrità del prodotto, all’assistenza nel pre e post vendita. Questi elementi diventano determinanti quando si gestisce un negozio online perché il cliente non ha la rassicurazione di poter andare fisicamente presso il venditore, che magari si trova dall’altra parte del mondo, ed ha quindi bisogno che il servizio sia ai massimi livelli. Pensiamo, per esempio, all’acquisto di un capo d’abbigliamento: comprarlo in un negozio offre la sicurezza di poter andare e cambiarlo subito, mentre online bisogna rispedirlo e attendere ulteriormente per il rinvio.
Perciò chi opera sul web è tenuto a prestare particolare attenzione al funzionamento della catena logistica.
Come puoi migliorarne la gestione? Ti abbiamo parlato precedentemente dell’approcio lean per quanto riguardava la produzione dei prodotti. Questo metodo permetteva di rendere ancora più efficiente la produzione dei prodotti, individuando le attività più importanti ed eliminando quelle ininfluenti che facevano perdere tempo.
Il metodo lean può essere usato anche nella logistica, vediamo come.
Approccio lean nella gestione della catena logistica aziendale
Questo approccio permette di risparmiare tempo, individuando i punti da migliorare e quelli di forza. Vediamo quali sono i fattori da considerare in questo caso:
- Ottimizzare la disponibilità dei prodotti in magazzino, intervenendo sulle scorte.
- Evitare gli errori grazie al cliente: i sondaggi, le domande dirette, le e-mail per conoscere l’opinione del cliente e i suoi consigli possono essere molto utili.
- Riduzione dei tempi di realizzazione del processo.
- Individuazione ed eliminazione dei servizi aggiuntivi che non rappresentano.
- Miglioramento del servizio clienti.
Questi sono solo alcuni punti che, secondo la nostra esperienza nel campo della consulenza aziendale, possono essere migliorati e contribuiscono quindi a rendere più efficiente la catena logistica.
Infine, ogni impresa dovrebbe anche tenere conto di come lavora la concorrenza: molti imprenditori evitano di dare uno sguardo o analizzare l’operato dei competitor perché vogliono distinguersi e concentrarsi sui propri elementi. Tuttavia, molti sottovalutano che l’analisi dei competitor può essere un buon punto di partenza per migliorare la logistica aziendale. Noi lo consigliamo anche a voi: i vostri competitor possono diventare i vostri migliori alleati.
Per approfondire l’argomento vi invitiamo a leggere un articolo del nostro blog!